Vous pouvez modifier votre mot de passe Ancestry® ou le réinitialiser si vous l’oubliez.
Si vous avez créé un compte Ancestry en utilisant S’inscrire avec Apple, vous n’avez peut-être pas encore de mot de passe Ancestry. Si vous avez besoin d’aide pour ajouter un mot de passe, consultez l’article Créer un mot de passe Ancestry ®.
Modifier votre mot de passe
Pour modifier votre mot de passe, vous devez être connecté. Si vous n’êtes pas connecté ou si vous avez oublié votre mot de passe, passez à la réinitialisation de votre mot de passe.
À partir d’un navigateur :
Modifiez votre mot de passe et passez à l’étape 3.
Ou,
- Accédez aux Paramètres du compte. Si vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
- Sous Informations sur le compte , cliquez sur Mot de passe.
- Entrez un nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer.
Les mots de passe respectent la casse et ne doivent pas être des mots courants ou bien connus. Ils doivent :
- Comporter au moins 8 caractères
- Contenir au moins 1 chiffre
- Contenir 1 lettre ou un caractère spécial
- Entrez , puis cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes sous Réinitialiser votre mot de passe à partir de l’étape 2.
À partir de l’application :
- Ouvrez l’application Ancestry et connectez-vous.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez consulter l’article Réinitialisation de votre mot de passe. - Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur votre profil .
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Compte (iOS) ou Paramètres du compte (android).
- Sous Paramètres du compte (iOS) ou Informations sur le compte (android), cliquez sur Modifier le mot de passe .
- Saisissez votre mot de passe actuel.
- Saisissez un nouveau mot de passe.
Les mots de passe respectent la casse et ne doivent pas être des mots courants ou bien connus. Ils doivent :
- Comporter au moins 8 caractères
- Contenir au moins 1 chiffre
- Contenir 1 lettre ou un caractère spécial
- Cliquez sur Enregistrer.
Réinitialisation de votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte Ancestry. Si vous ne pouvez plus accéder à cette adresse e-mail, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Si vous pouvez vous connecter ou si vous êtes connecté, consultez l’article Modification de votre mot de passe pour mettre à jour votre mot de passe au lieu de le réinitialiser.
À partir d’un navigateur :
Réinitialisez votre mot de passe et passez à l’étape 2.
Ou,
- Sur notre page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
Veuillez ne pas fermer ou quitter cette page. Si nous avons un compte lié à cette adresse e-mail, nous vous enverrons un code de réinitialisation de mot de passe dans les 5 minutes et vous le saisirez sur cette page. Vous ne pouvez le demander qu’une seule fois dans les 5 minutes.
- Dans un autre onglet ou une autre fenêtre, vérifiez votre boîte de réception pour trouver un code à 6 chiffres envoyé par Ancestry.
Si vous ne recevez pas d’e-mail :
- Entrez le code et cliquez sur Continuer.
- rSur la page Réinitialiser le mot de passe, entrez votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer, puis cliquez sur Continuer.
Les mots de passe respectent la casse et ne doivent pas être des mots courants ou bien connus. Ils doivent :
- Comporter au moins 8 caractères
- Contenir au moins 1 chiffre
- Contenir 1 lettre ou un caractère spécial
- Cliquez sur Continuer. Votre mot de passe sera mis à jour et nous vous connecterons à votre compte.
À partir de l’application :
- Ouvrez l’application Ancestry et sélectionnez Se connecter.
- Sur la page de connexion de l’application, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
Veuillez ne pas fermer ou quitter cet écran. Si nous avons un compte lié à cette adresse e-mail, nous vous enverrons un code de réinitialisation de mot de passe dans les 5 minutes et vous le saisirez ici. Vous ne pouvez le demander qu’une seule fois dans les 5 minutes.
- Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un code à 6 chiffres d’Ancestry.
Si vous ne recevez pas d’e-mail :
- Entrez le code et cliquez sur Continuer.
- Saisissez un nouveau mot de passe.
Les mots de passe respectent la casse et ne doivent pas être des mots courants ou bien connus. Ils doivent :
- Comporter au moins 8 caractères
- Contenir au moins 1 chiffre
- Contenir 1 lettre ou un caractère spécial
- Cliquez sur Soumettre . Votre mot de passe sera mis à jour et nous vous connecterons à l’application.
Foire aux questions
Où trouver la page de connexion ?
Vous trouverez le bouton de connexion en haut à droite de la plupart des pages d’Ancestry. Si vous ne le voyez pas, il se peut que vous ou quelqu’un soit déjà connecté. Pour changer de compte, cliquez sur le profil en haut à droite de la page et sélectionnez Fermer la session .
Que faire si je ne connais pas mon nom d’utilisateur ?
Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail ou consultez la section Trouver votre nom d’utilisateur pour obtenir de l’aide.
Pour changer votre nom d’utilisateur, suivez les étapes de la section Changer votre nom d’utilisateur .
Que faire si je ne peux pas accéder à cette adresse e-mail ?
Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse email associée à votre compte Ancestry®, contactez-nous pour obtenir de l’aide sur la réinitialisation de votre mot de passe.
Que dois-je faire si je reçois plusieurs codes de réinitialisation de mot de passe ?
Si vous avez reçu plusieurs codes de réinitialisation de mot de passe, utilisez le code le plus récent ; seul le code le plus récent fonctionne.
Que faire si mon nouveau mot de passe ne fonctionne pas ?
Si vous avez récemment modifié ou réinitialisé votre mot de passe et qu’il ne fonctionne pas :
Que faire si une page ou un bouton ne fonctionne pas ?
Si un bouton ne répond pas ou si une page ne se charge pas, videz le cache et supprimez les cookies et essayez à nouveau de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, suivez les étapes de la section Résoudre les problèmes de page ou de bouton sur Ancestry et essayez à nouveau de vous connecter.
Que faire si j’ai utilisé Apple pour m’inscrire et que je ne connais pas les détails de mon compte ?
Si vous vous êtes inscrit avec Apple, vous n’avez peut-être pas de mot de passe Ancestry. Vous pouvez vous connecter avec Apple ou créer un mot de passe Ancestry .
Si vous avez choisi « Masquer mon adresse e-mail », Apple peut avoir créé une adresse électronique pour vous. Si vous avez besoin d’aide pour ce point, consultez Comment trouver votre adresse électronique de relais Apple .
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